道义街道:探索推行“四单”服务机制助推基层治理提质增效|报资讯

2023-04-24 23:53:18     来源 : 二三里资讯

2023年以来,道义街道人杰水岸社区党委持续强化“党建+红色业委会+红色物业”实践路径,探索推行“居民点单、社区派单、党员接单、群众评单”的“四单”服务机制,细化了协商办实事流程,提升了为民服务水平。自人杰水岸社区党委施行“四单”服务机制以来,居民“点单”有效信息150余条,社区“接单”处理事件123件,发动志愿者32名,组建志愿服务队伍3支,服务居民近5000人次,成果显著。


(资料图片仅供参考)

一、多角度收集民意 引导居民“点单”

为全面收集社情民意信息,社区充分发挥党建引领作用,通过定期召开党员代表会议、党建联席会议、居民代表会议,面对面交流谈心,广泛听取民众意见建议,引导居民“点单”。依托红色业委会,以评理说事点、巡回法庭为平台,组织社区网格员、党群代表、志愿者分别到各个网格收集民意,并在党群服务中心设置接待席,最大限度了解居民现实困难。社区还充分利用信息化手段建立业主微信群,随时统计居民需求;对年老体弱、行动不便等特殊人员,组织党员定期入户走访、慰问谈心,第一时间掌握情况,多角度了解居民诉求,让群众切身感受“邻里情”“组织情”。

二、多渠道整合资源 社区精准“派单”

征集到民意信息后,社区对群众需求及时汇总、分类梳理,制定多元化、个性化“菜单”,并根据具体内容,综合考虑群众需求和服务能力,以“党建+综合治理”模式为支撑,组织开展共建共享、双向认领等活动,将居民的“点单”精准派发给包保单位、组织、企业和个人,构建“家门口式”党建服务格局,真正做到便民利民惠民。人杰水岸小区居民反映,小区存在环境卫生脏乱、私家车乱停放等问题。小区业委会主任李育滨针对居民反映的问题,在社区、业委会和物业三方共建会议上提出解决方案,得到了物业的积极响应。不到一周时间,物业公司便购置了80余个垃圾桶、50余套清洁工具,组织30余人彻底清整了园区环境,并完善了道路隔离带、护栏及车辆限位桩,困扰居民的老大难问题得到解决。

三、全方位做好服务 党员带头“接单”

为让居民的“点单”能够真正得以落实,社区组织业委会、物业人员和在职党员、志愿者根据自身特点,对服务项目进行“接单”,及时开展“一对一”或“组团式”服务,做到“大事同商、小事互通、难事共解”。社区深化了党员“双报到”工作,引导在职党员积极认领城市管理、健康服务、综治维稳、法律和政策咨询等岗位,逐步把在职党员聚集起来,参与到“8小时外社会服务”中来。“之前小区存在的车辆乱停放,堵塞进出路口,占用消防通道等现象,一度令物业和居民十分头痛。社区组织相关人员对车辆进行指引和劝说,减少乱停车辆,保证了居民外出安全”,社区党委书记白斌说。

四、全链条强化考核,实行群众“评单”

3月初,小区居民反映“有的女同志置办重物件时,往家里搬很是费劲;有的老人行动不便,希望物业工作人员伸把手,提升下服务质量。”社区得知情况后立即协调物业公司寻求解决办法,最终物业安保部等部门主动“接单”,小区内互帮互助氛围越发浓厚了起来。社区在推进“四单”服务中,始终坚持“服务怎么样,群众说了算”的标准,对服务项目实行跟踪评价,并做好结果登记。定期通过微信投票、电话回访等形式,对具体服务事项进行打分,现场‘评单’;定期组织居民、沿街商户召开座谈会,双向交流、征求建议、分阶段评定,为民服务形成完整闭环。

道义街道人杰水岸社区“四单”服务机制的推行,细化了协商办事流程,提升了基层治理成效,促进了多方联动协作,解决了为民服务中存在的盲区问题,推动了一大批民生实事的落地,交出满意惠民“答卷”。

来源:沈北宣传

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